Bonsoir,
Y'a pas tellement de risque, à partir du moment où on cite des faits vérifiables, il n'y a pas de diffamation. On peut également se plaindre d'un problème de compétence. En revanche, dire que untel ou untel est un escroc, là on verse dans la diffamation..
En parlant d'incompétents, ils prennent le pouvoir parce que les consommateurs ne connaissent pas leurs droits. Il faut savoir que si un colis doit être livré contre signature et qu'il a été livré sans, alors le fournisseur ne peut s'opposer au retour en cas de casse ou de dysfonctionnement. Il arrive que certains colistiers signent à la place du client, et ça c'est illégal et on part carrément dans le pénal (attention, je ne dis pas que c'est le cas dans les exemples cités sur ce topic, j'explique juste une situation de manière générale). Dans ce type de cas aussi, il ne faut pas hésiter à insister auprès du fournisseur, en envoyant un recommandé avec AR.
Si le fournisseur ne daigne pas répondre, alors vous pouvez saisir le tribunal d'instance, la procédure est gratuite pour des litiges à valeur inférieure à 4000€ (hormis le timbre pour envoyer le courrier) et il n'y a pas besoin de faire appel à un avocat. Mais en général, les fournisseurs commencent à bouger à ce moment là.
Après, je sais que vous n'avez pas forcément envie de saisir la justice pour des bricoles que vous aviez achetées pour quelques sous. À vous de voir à partir de quel prix vous êtes prêts à vous battre pour faire valoir vos droits.