Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

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voxjaen
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Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par voxjaen »

Bonsoir,

Nous sommes en litige avec le garage agrée par Webasto qui a remis en état le système de chauffage Webasto de notre camping-car. Depuis juin 2015 nous sommes confrontés à une série d’aléas qui fait qu’à ce jour nous avons déjà réglé près de 700€ pour la remise en état du chauffage du camping-car et nous venons d’apprendre récemment qu’il faut en plus changer la cuve pour une somme de 1047€. Le constructeur de ce chauffage interdit toute modification permettant de limiter les frais et nous force la main en nous obligeant à faire cette maintenance dont nous n’avons pas les moyens. Si rien n’est fait avec l’Hiver et le gel le chauffage sera détruit.

Voici la chronologie des faits ;

Juin 2015 :

- Le chauffage tombe en panne et après consultation du site Webasto constructeur de l’appareil, j’amène mon camping-car prés de Lons le Saulnier pour remise en état par un établissement qui est agrée par Webasto pour les camping-cars. Après vérification le technicien constate un défaut du corps de chauffe de l’appareil. Comme il n’a pas la pièce et qu’il faut totalement démonter l’appareil, nous convenons car il devait partir en congé de nous recontacter en septembre pour convenir d’un rendez-vous pour la réparation.

- Après un premier rendez-vous reporté, nous convenons d’apporter le véhicule le 3 octobre 2015. Celui-ci étant immobiliser et le garage étant isolé de services de transport (Pas de train direct, pas de bus…) Nous devons nous rendre sur place à deux véhicules. Le camping-car sera immobilisé une vingtaine de jour pour cette réparation.

- Le 24 octobre 2015, je récupère mon camping-car réparé pour un montant des réparations s’élevant à 493€. Dès le lendemain, je constate un fonctionnement anormal de la purge de vidange du chauffe-eau.

- Le tuyau de purge ayant été mal positionné, je dois ramener au garage mon camping-car le 10 novembre ou l’appareil de chauffage est de nouveau démonté pour fixer correctement le tuyau de purge. Je constate alors d’autres irrégularités.

- Le 27 décembre 2015 de retour d’une semaine de congé je suis de nouveau obligé de signaler un problème de fuite au niveau de la purge du chauffe-eau. Le garage me parle alors de problème de tartre et d’électrovanne à changer. Il refuse dans un premier temps de faire un geste. Je contacte une première fois ma protection juridique et grâce aux conseils, j’obtiens un geste pour le remplacement de l’électrovanne.

- Le 29 avril 2016, je ramène au garage pour le remplacement de l’électrovanne mon camping-car. Le technicien constate lors du changement de cette pièce, des dépôts plastiques bloquant l’électrovanne qui expliquent son dysfonctionnement. Le chauffage est sommairement vérifié et il est convenu alors que je fasse des vidanges pour m’assurer du bon fonctionnement du système de vidange.

- Le 5 mai je dois de nouveau contacter le garage car le système de vidange après cette réparation ne fonctionne plus. Après demande d’explication du technicien auprès de Webasto, il s’avère que le problème ne venait pas de l’électrovanne qui a été changée pour rien mais d’une dégradation de la cuve dont le film plastique détérioré se décompose et vient obstruer la sortie de purge. La nouvelle électrovanne étant équipé d’une crépine, ces dépôts ne peuvent plus s’évacuer et empêche la vidange du chauffe-eau.

Le 17 mai, le technicien me transmet la réponse de Webasto qui lui a signalé qu’il est fortement souhaitable de changer la cuve. Il m’évoque alors que les dégradations peuvent être la conséquence de détartrage. Opérations anodines que j’ai effectué deux fois : en novembre 2014 avant la mise en hivernage et en janvier 2016 à sa demande car il m’avait évoqué alors que les fuites de la purge étaient dues à des dépôts de tartre. J’avais effectué ces opérations conformément aux consignes fournies dans la notice d’utilisation de l’appareil et sur le site YouTube de Webasto.
Il m’informe aussi que Webasto ne lui a pas donné de réponse pour pouvoir évacuer correctement les dépôts dans la cuve. Nous discutons d’une possible remise en état de cette purge qui me permettrait de limiter les frais en remplaçant la nouvelle électrovanne équipé de crépine par une vanne qui permettrait une évacuation des dépôts restant dans la cuve. Je l’informe que je vais me mettre en contact avec Webasto afin de tenter d’obtenir des informations que j’estime nécessaire au vue du grave problème constaté.

- Mes deux échanges mails avec Webasto, mes appels téléphoniques restent sans réponse.

- Le 23 mai la responsable du garage m’informe que Webasto interdit au garage de modifier la purge de mon véhicule me forçant ainsi à une réparation de 1048€ faute de quoi celui-ci sera détruit l’hiver prochain par le gel.

Je suis abattu et désarçonné par ces problèmes qui n’ont que trop durés. J’avais accepté l’année dernière de confier mon véhicule à ce garage car il est agrée pour la maintenance des camping-cars alors qu’il y a deux ans un garage qui était agrée sur Dijon m’avait vérifié le chauffage pour ma plus grande satisfaction.
(Garage plus proche de mon domicile et surtout desservi en transports en commun...) En juin 2015 hélas, il ne l’était plus et je ne pouvais pas imaginer à l’époque dans quelle galère j’allais être confronté. Je ne suis pas en mesure de faire face à cette nouvelle et lourde dépense et je devrai envisager si aucun recours n’est possible à me séparer de mon camping-car avant l’hiver pour éviter la destruction du chauffage.

Je serai intéressé de savoir si certains ont été confrontés à des problèmes similaires. Lorsque je lance une vidange l'eau s’arrête de couler très rapidement. (Environ un litre à peine) Mais si je mets en route la pompe, l'eau sort alors par la purge avec un débit soutenu. Dès que j’arrête la pompe, très vite, l'eau cesse à nouveau de couler. Comme la nouvelle électrovanne à une crépine aucun dépôt ne peut être évacué et tout reste dans la cuve. si c'est le cas comment ont ils été résolus? pensez-vous qu'il soit possible de purger la cuve par les robinets?

Pour vos réponses d'avance merci.



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isatis
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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par isatis »

Bjr.

Effectivement beaucoup de soucis. :oops:

Oui, on peut vider un maximum par les robinets et donc la pompe, celle-ci pouvant tenir une dizaine de minutes entre chaque pause d'un quart d'heure...

Le peu qui restera dans le circuit et dans la cuve ne permettra pas un détérioration en cas de gel... :wink:

Je vous conseille de solliciter votre conseiller juridique de votre assurance, encore une fois...Si votre CC n'est plus garanti, il y a néanmoins un vice caché flagrant...

Courage pour la suite...


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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par CCEV »

Bonjour,
J'ai des problèmes avec le mien (chauffage seul), mais là, effectivement, c'est autre chose. De quoi me plains-je ?
Les chauffages webasto permettent aux constructeurs de gagner de la place, surtout avec les "Dual Top", mais après, ce sont les acquéreurs qui font les frais, dans tous les sens du terme!
Par contre, pour la vidange avec la pompe, qui est sans doute une bonne idée, s'assurer que celle-ci ne reprend pas d'eau froide dans le réservoir, au fur et à mesure. Et si c'est le cas, débrancher l'arrivée d'eau froide (ou vider le réservoir), et vérifier que la pompe est auto amorçante, c'est-à-dire qu'elle aspire bien l'air quand il n'y a plus d'eau à venir. Sinon l'eau risque de rester dans la cuve ...
Pas spécialiste, c'est plutôt des questions que des réponses! :-(


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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par rodeo blues »

bnjour


déjà il faudrait savoir a quoi sert cette électrovanne , si c'est juste pour la vidange en cas de gel ,et que c'est une commande manuelle ou même automatique en fonction de la température je ne vois pas pourquoi on ne peux pas la remplacer par un autre système (genre robinet a boule )

j'avais effectué ce remplacement sur mon ancien CC équipé d'un Truma suite a des problèmes de la vidange automatique , remplacée par un robinet a boule et ca fonctionnait très bien , bien sur il fallait l'ouvrir en cas de gel


claude


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Parti

Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par Parti »

:bulv:

Bounjour Voxjaen,

Franchement si tu le peux, saisis un avocat.

Le garage est un professionnel. L'ordre des choses
est donc :
- Diagnostic
- Devis de réparation
- Réparation avec obligation de résultat.

Si tous les événements postérieurs à la première
panne sont conséquents d'un mauvais diagnostic de
départ, sa responsabilité est engagée. Il est d'ailleurs
couvert par son assurance professionnelle en pareille
situation.

Amicalement,

* * *



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rodeo blues
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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par rodeo blues »

re

a part que les frais d'avocat risquent d'etres plus chers que la pièce

claude


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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par le-lion-chauve »

Avant de saisir un avocat , je tenterais de faire agir l'assistance juridique et une association de consommateurs .
De plus , si le détartrage à été exécuté suivant leurs prescription , il y a objet à discussion ...
Jean


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voxjaen
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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par voxjaen »

Bonjour,

Ces problèmes sont apparus après la réparation du corps de chauffe. Avant la réparation, je n'avais jamais constaté de fuite ni les problèmes d'impossibilité de vidanger que j'ai avec la nouvelle électrovanne. La Crépine de celle ci fait bien 3 cm et j'ai du mal à croire que les dépôts tapissent la cuve sur une telle hauteur...Mon fourgon est de 2012.
Le bilan de la remise en état par le garage agrée Webasto est catastrophique pour nous déjà prés de 700€ de remise en état et
interdiction par Webasto de modifier le Dual Top pour remplacer l’électro par une vanne simple. Obligation de changer la cuve (1050€) Ce qui fait qu'entre les 700€ que j'ai déjà réglé plus ce changement de cuve, j'aurai mieux fait de changer le Dual Top qui coute neuf 1899€ et qui est garantie lui 2 ans.


http://www.mon-camping-car.com/article/ ... op-RHA-100



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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par maxou45 »

Salut

pas vraiment compris de quelle vanne il s'agit.
Si c'est la vanne de purge en cas de gel .... pas besoin de l'accord du constructeur pour la changer par une vanne manuelle , c'est ce que j 'ai fait.
Et de toute facon, ton CC n'est plus sous garantie, alors pourquoi obtenir leur accord ?


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voxjaen
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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par voxjaen »

Mon fourgon a une garde au sol très faible qui fait qu'il est impossible de le démonter hors d'un garage. Je ne suis pas sur d'être capable de faire cette maintenance et je ne connais pas de garage susceptible de me faire cette prestation dans ma ville. J'ai aussi en travers de la gorge d'avoir changé pour rien cette électrovanne (170€) qui en plus aggrave au lieu de résoudre le problème signalé au garage agrée. Cette électrovanne commande automatiquement l'ouverture de la purge du chauffe eau. dés que la température descend en dessous de 6 degré, elle s'ouvre et reste ouverte une heure et demi pour vider les 11 litres du "boïler"....



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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par maxou45 »

OK, c'est bien cette vanne que j'ai changé par une vanne manuelle. Il suffit de penser a vidanger avant les gelées


Max
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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par rodeo blues »

maxou45 a écrit :OK, c'est bien cette vanne que j'ai changé par une vanne manuelle. Il suffit de penser a vidanger avant les gelées
bonjour

exactement maxou45 , c' est ce que j'ai fait sur mon Truma et sans l'accord de ceux ci suite a des problèmes de fuite sur la vanne automatique de vidange et c'est parfaitement faisable sur la Webasto

claude


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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par voxjaen »

Bonsoir,
Nous venons de recevoir le dossier a complété de ma protection juridique. Il part demain en espérant que nous auront une écoute favorable....



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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par isatis »

Bjr.

OK, merci de nous tenir au courant des suites.. :wink:


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Re: Webasto cuve à changer 1048€ de réparation

Message par blusky400 »

Bonjour à tous

Je viens juste de prendre connaissance de ce post
Pour info en cas de litige avec vos véhicules ou équipement , avant de parler d'avocat et de procédure judiciaire ou civile

il y a un truc simple à faire, c'est de prendre attache avec un bureau d'expert en automobile, ces gens là vont établir un diagnostique, et effectuer un dossier tel que pourraient le faire un huissier de justice. Ce dossier sert de base à toute négociation par la suite

L'expert, contact la partie adverse et entame les négociations, en présence de deux parties, la conciliation, généralement à l'issue une solution est trouvée, en cas d'échec la on peut aller en justice

mais le dossier de l'expert est bien moins cher, je crois me souvenir aux alentours de 100 roros

voila pour celui que ça intéresse ( Les experts auto, ne sont pas là que pour constater les accidents )...

Bonne journée à tous

Ps, je ne suis pas expert, ni garagiste.... :boite: je vous donne juste la solution que j'aurais prise ..... :wink:



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