Problème Frigo Dométic 135 L AES ?
Modérateur : Mécaniciens
Problème Frigo Dométic 135 L AES ?
Bonsoir,
Je vous relate en deux mots mon problème de frigo Dométic AES 135 L, en juillet, pendant les vacances, je constate une anomalie au fonctionnement de mon frigo, en effet, il passe au gaz alors que la tension de 220 volts est toujours disponible ( 215 volts mesurés ), je séjourne dans un camping.
Après un suivi pendant plusieurs semaines,( à mon domicile, le CC couche à la maison )
On constate bien que le système AES ( le boitier électronique qui commande le fonctionnement du frigo ) déconne ..
Mon concessionnaire décide à ce moment du remplacement de ce boitier AES ( heureusement à la limite de la garantie, 2 ans. ), et il commande.
Ce boitier est donc commandé Mi-octobre, et à ce jour, malgré plusieurs rappels, toujours rien de chez Dométic, rupture de stock nous dit-on.
Conclusion, si cela arrive en été, plus de frigo, donc plus de possibilité d'employer le CC.( du moins dans les régions chaudes ).
Quand je pense que les ventes de CC sont en forte progression, et que derrière, rien ne suit pour dépanner, on nous prend réellement pour des pigeons.
Je vous relate en deux mots mon problème de frigo Dométic AES 135 L, en juillet, pendant les vacances, je constate une anomalie au fonctionnement de mon frigo, en effet, il passe au gaz alors que la tension de 220 volts est toujours disponible ( 215 volts mesurés ), je séjourne dans un camping.
Après un suivi pendant plusieurs semaines,( à mon domicile, le CC couche à la maison )
On constate bien que le système AES ( le boitier électronique qui commande le fonctionnement du frigo ) déconne ..
Mon concessionnaire décide à ce moment du remplacement de ce boitier AES ( heureusement à la limite de la garantie, 2 ans. ), et il commande.
Ce boitier est donc commandé Mi-octobre, et à ce jour, malgré plusieurs rappels, toujours rien de chez Dométic, rupture de stock nous dit-on.
Conclusion, si cela arrive en été, plus de frigo, donc plus de possibilité d'employer le CC.( du moins dans les régions chaudes ).
Quand je pense que les ventes de CC sont en forte progression, et que derrière, rien ne suit pour dépanner, on nous prend réellement pour des pigeons.
C'est vrai qu'on doit avoir le tort de comparer le marché du camping-car, à celui de l'automobile.
Qu'il s'agisse du réseau de concessionnaires, du SAV, de la disponibilité des pièces, ou même des accessoiristes..........on en est encore à la préhistoire dans le monde du camping-car.
.......et il semble que Bobby ait hélas raison : les constructeurs et distributeurs sont beaucoup plus préoccupés par la vente de leur materiel.....que par le service auquel nous sommes censés avoir droit. (et je ne parle même pas d'un élément carrosserie-cellule, pour un véhicule plus fabriqué depuis quelques années)
Qu'il s'agisse du réseau de concessionnaires, du SAV, de la disponibilité des pièces, ou même des accessoiristes..........on en est encore à la préhistoire dans le monde du camping-car.
.......et il semble que Bobby ait hélas raison : les constructeurs et distributeurs sont beaucoup plus préoccupés par la vente de leur materiel.....que par le service auquel nous sommes censés avoir droit. (et je ne parle même pas d'un élément carrosserie-cellule, pour un véhicule plus fabriqué depuis quelques années)
- tico
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- Localisation : lyon
bonjour
j"ai aussi un soucis avec un refrigerateur de ce type
a partir de 800 metres d'altitude son fonctionnement au gaz est tres aleatoire pour pas dire capricieux
reponse du fabriquant " ont peu rien faire,allez pas a la montagne "
il est encore sous garantie le mien
enfin je vais de se pas me presenter dans la rubrique apropriée pour ceux qui me connaisse pas
c'est beau d'avooir le monopole dans se domaine ils sont les rois
cordialement
le tico
j"ai aussi un soucis avec un refrigerateur de ce type
a partir de 800 metres d'altitude son fonctionnement au gaz est tres aleatoire pour pas dire capricieux
reponse du fabriquant " ont peu rien faire,allez pas a la montagne "
il est encore sous garantie le mien
enfin je vais de se pas me presenter dans la rubrique apropriée pour ceux qui me connaisse pas
c'est beau d'avooir le monopole dans se domaine ils sont les rois
cordialement
le tico
- Capitaine Flamm
- Vieux routier
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Salut,
Et oui.... le service après vente n'est pas toujours (voire souvent) à la hauteur.
Le tout ne pas ce laisser faire faire preuve de persévérence.
De mon expérience quand j'ai eu des problèmes c'est le patron en personne que j'ai toujours contacté (par mail)... et mes problèmes ce résoudent dans l'heure.
Il faut dire que mon concessionnaire est un des plus gros de Belgique.
Et oui.... le service après vente n'est pas toujours (voire souvent) à la hauteur.
Le tout ne pas ce laisser faire faire preuve de persévérence.
De mon expérience quand j'ai eu des problèmes c'est le patron en personne que j'ai toujours contacté (par mail)... et mes problèmes ce résoudent dans l'heure.
Il faut dire que mon concessionnaire est un des plus gros de Belgique.
Au plaisir et bon vent,
Je crois qu'on a toujours tort d'essayer d'avoir raison devant des gens qui ont toutes les bonnes raisons de croire qu'ils n'ont pas tort.
(Raymond Devos)
Je crois qu'on a toujours tort d'essayer d'avoir raison devant des gens qui ont toutes les bonnes raisons de croire qu'ils n'ont pas tort.
(Raymond Devos)
- ulysse
- Vieux routier
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Bonjour à tous,
voici un petit texte qui rappelle les conditions de prise en garantie et de règlement pour la prise en charge votre matériel :
"Termes et conditions
Réseau de Service Européen
DOMETIC assure la garantie de ses produits selon la loi et les règlements en vigueur dans leur pays d'achat.
Cependant, DOMETIC offre un Service Européen dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hollande, Italie, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Angleterre. Dans chacun de ces pays, DOMETIC bénéficie d'ateliers de réparations agréés utilisant les pièces détachées d'origine.
Même si le produit est sous garantie, le client final doit acquitter sa facture de réparation lorsqu'il est à l'extérieur du pays où il a acheté le matériel : il se fera rembourser dès son retour par DOMETIC dans son pays d'origine sur simple envoi de sa facture acquittée établie par l'atelier agréé de la marque qui a effectué le service.
Le réseau de Service Européen couvre les réfrigérateurs, climatiseurs installés dans les caravanes ou camping-cars, ainsi que les réfrigérateurs portables.Ces produits doivent figurer sur la liste des appareils officiellement distribués par DOMETIC.
Les numéros de produits (PN) et de série (SN) ne doivent pas être supprimés ou altérés. Ces produits doivent avoir été achetés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hollande, Italie, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse ou Royaume Uni.
Les produits doivent être impérativement installés et utilisés selon les préconisations figurant dans les manuels DOMETIC.
Le Réseau de Service Européen DOMETIC ne prend pas en charge la durée d'immobilisation éventuelle du produit ou du véhicule, ni aucune indemnité ou préjudice de quelque nature ou quelque sorte que ce soit."
Source : http://www.dometic.com/templates/Page.aspx?id=11825
Je vous donne ici le lien qui donne la liste des ateliers agréés pour la réparation des réfrigérateurs en France
Dans "catégorie de produits", choississez "Refrigerators" dans le menu déroulant, puis dans "Domaines d'activités", sélectionnez "Recreation Vehicle Equipment"
Voici les coordonnées de Dometic France :
Dometic SNC
Z.A du Pré de la
Dame Jeanne B.P 5
60128 Plailly
Téléphone 03 44 63 35 00
Télécopieur 03 44 63 35 18
Site Internet http://www.dometic.fr
60128 Plailly
voici un petit texte qui rappelle les conditions de prise en garantie et de règlement pour la prise en charge votre matériel :
"Termes et conditions
Réseau de Service Européen
DOMETIC assure la garantie de ses produits selon la loi et les règlements en vigueur dans leur pays d'achat.
Cependant, DOMETIC offre un Service Européen dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hollande, Italie, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Angleterre. Dans chacun de ces pays, DOMETIC bénéficie d'ateliers de réparations agréés utilisant les pièces détachées d'origine.
Même si le produit est sous garantie, le client final doit acquitter sa facture de réparation lorsqu'il est à l'extérieur du pays où il a acheté le matériel : il se fera rembourser dès son retour par DOMETIC dans son pays d'origine sur simple envoi de sa facture acquittée établie par l'atelier agréé de la marque qui a effectué le service.
Le réseau de Service Européen couvre les réfrigérateurs, climatiseurs installés dans les caravanes ou camping-cars, ainsi que les réfrigérateurs portables.Ces produits doivent figurer sur la liste des appareils officiellement distribués par DOMETIC.
Les numéros de produits (PN) et de série (SN) ne doivent pas être supprimés ou altérés. Ces produits doivent avoir été achetés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hollande, Italie, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse ou Royaume Uni.
Les produits doivent être impérativement installés et utilisés selon les préconisations figurant dans les manuels DOMETIC.
Le Réseau de Service Européen DOMETIC ne prend pas en charge la durée d'immobilisation éventuelle du produit ou du véhicule, ni aucune indemnité ou préjudice de quelque nature ou quelque sorte que ce soit."
Source : http://www.dometic.com/templates/Page.aspx?id=11825
Je vous donne ici le lien qui donne la liste des ateliers agréés pour la réparation des réfrigérateurs en France
Dans "catégorie de produits", choississez "Refrigerators" dans le menu déroulant, puis dans "Domaines d'activités", sélectionnez "Recreation Vehicle Equipment"
Voici les coordonnées de Dometic France :
Dometic SNC
Z.A du Pré de la
Dame Jeanne B.P 5
60128 Plailly
Téléphone 03 44 63 35 00
Télécopieur 03 44 63 35 18
Site Internet http://www.dometic.fr
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Modifié en dernier par ulysse le ven. 16 déc. 2005 09:22, modifié 1 fois.
PDA Dell 51V, IGO6+, gps Globalsat Bt 338,
Bonjour,Capitaine Flamm a écrit :Salut,
Le tout ne pas ce laisser faire faire preuve de persévérence.
De mon expérience quand j'ai eu des problèmes c'est le patron en personne que j'ai toujours contacté (par mail)... et mes problèmes ce résoudent dans l'heure.
Le problème ne se situe pas au niveau de mon concessionnaire, c'est le patron de la concession qui a commandé le fameux boitier AES chez Dométic, mais c'est Dométic qui traîne soit disant qu'ils sont en rupture de stock,
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