Dossier : Protection juridique

[farani34]

Bonjour les amis/es
Si vous voulez rire ou pleurer, lisez ce qui suit !
Ca y est, c'est bon ! La mayonnaise est prise et la moutarde m'est montée au nez ! PASKI YANAMARE !
Nous nous sommes décidés à faire intervenir notre assurance ( notre protection juridique ) à l'encontre de notre concessionnaire pour que notre CC acheté neuf chez lui, soit enfin réparé et remis en condition normale d'utilisation !
Ceci mérite quelques explications :
Depuis juin 2014, date d'achat du CC NEUF, nous avons eu beaucoup de problèmes sur la cellule, mais jamais sur le porteur !
Dès le lendemain de l'achat, impossibilité de fermer la porte de la cellule de l'extérieur ! Nous étions obligés de fermer de l'intérieur et sortir par les portières du Fiat.
A l'heure ou je vous "parle", ce problème n'est toujours pas réglé ! Parce que sous garantie, cette porte à été démontée, remontée, re démontée, la serrure à été changée, mais la porte ne ferme toujours pas correctement ! Il faut la claquer aussi fort qu' une porte de wagon, pour que ça ferme ! Affaire en cours !
Suite à un mauvais travail d'étanchéité sur la caméra de recul, le moniteur à "pété"...deux fois ! Etant sous garantie; ils ont du le remplacer deux fois ! Bravo !
En juillet 2014, infiltrations d'eau de pluie par le lanterneau de cabine. J'ai du réparé d'urgence moi-même car nous étions sur la route. C'était seulement les loquets qui ne serraient pas assez le joint d'étanchéité en caoutchouc ! L'eau de pluie à taché le rideau occultant accordéon et un autre joint plastique est sorti de son logement ! J'en ai avisé la concession par lettre avec AR !
En octobre 2014, nous sommes en voyage en Provence. Nous subissons une très grosse panne sur le circuit électrique de la cellule ! Le panneau de commande ne s'allume plus, plus rien de fonctionne, nous sommes obligés de rentrer immédiatement et prenons RV d'urgence à la concession !
A priori c'est le panneau qui est HS ! Un nouveau panneau est commandé chez MAC-LOUIS en Italie !
Cela nous oblige à rester à la maison. Il va mettre........ un mois pour arriver !!!!!
Le nouveau panneau est mis en place et......................il va "repéter" 15 jours plus tard !
A ce moment là, nous étions stationnés sur un parking du Pas de la Case en Andorre ! Température extérieure 3°C, température dans la cellule, la nuit : 6°C !!!!!
Retour immédiat aux aurores, dans la vallée et appel d'urgence à la concession !
Le CC va rester bloqué à la concession pendant 15 jours, durant lesquels "ils" vont essayer de trouver la panne !!!! Un nouveau panneau est commandé d'urgence !
Le CC sera même amené chez FIAT pour le passer à la valise , mais rien d'anormal ne sera détecté !
Retour à la concess . La panne est enfin trouvée ! C'est un fil provenant de la batterie qui est pincé et fait des faux-contacts ( dixit les mécanos ! ). Ils retirent un autre fil, mais doivent démonter le siège passager car la batterie de la cellule y est fixée dessous !
Ca y est, tout re fonctionne, sauf les feux de gabarit qui ne s'allument plus !!
C'est réparé, c'était seulement le fusible !
A la reprise du CC, je m'aperçois que le plancher de la cabine situé à gauche du siège passager s'affaisse lorsqu'on pose le pied dessus et que le tapis caoutchouc comporte des traces de "poinçonnage" au même niveau. Ceci provient des nombreuses poses et déposes du siège passager qui est très lourd ! ( dixit le mécano )
Dernièrement, nous remarquons d'une ceinture de sécurité à la table est ...coincée ! Il est impossible de la décoincer !
J'ai fait part de tous ces tracas au Directeur de la concession par écrit avec A.R !
Il me dit que des pièces sont commandées, mais qu'il faut attendre l'aval de MAC-LOUIS !
Actuellement, après X rendez-vous avec le directeur et son chef SAV, la situation est statique, rien ne bouge...... et le temps passe !
Demain mardi, j'ai l'expert de l'assurance qui vient voir le CC chez nous !
Je vous raconterai la suite !
Jmax !

[Lexa]

hi,

Demain mardi, j'ai l'expert de l'assurance qui vient faire son expertise !
Je vous raconterai la suite !

as_tu pensé à avertir la concession du passage de l'expert ?
Pour être reconnue par les tribunaux, les 2 parties doivent être présente

[Depite]

Purée,cela me conforte dans la garde de mon CC de 11 ans d'âge

[Guy83]

Effectivement j'ai eu recours par deux fois aux Sces Juridiques de mon assurance et les concessionnaires apprécient peu cette démarche ... Et les deux fois je l'ai avisé, mon conc., par LR/AR ...

[farani34]

Merci pour votre participation ... à mon désespoir !
Je suis "aux ordres" de mon assureur !
Voici ce qu'il m'a dit :
1er temps : L'expert passe seul voir le CC au domicile du client où sur son lieu de stationnement ( sans le concessionnaire qui en sera averti !)
2ème temps : Après les résultats de l'expertise, rendez-vous sera pris, je conduirai le CC à la concession et l'expert refera sa visite en présence du directeur !
*Je poserai la question demain à l'expert !
Bye ! Jmax

[Parti]

Eh bé !

Le problème de la porte cellule qui ne fonctionne
pas correctement est une chose bien connue des
Mc-Louistes.

Nous avons un problème similaire depuis le début.

Nous devons également y retourner pour régler le
souci. Il s'agit une porte cellule SEITZ. Peut-être
d'autres marques de CC en sont elles équipées
et rencontrent elles aussi les mêmes difficultés ?

* * *

[le-lion-chauve]

Je suis équipé en porte Seltz , que des ennuis .Sur un Bustner . 4 visites chez le concess. , rien de flagrant . Réussi à bie la régler par moi même .2 ans après , rebelotte , retour chez un bricolo concess. , 5 h dessus en ma présence et rien de plus , j'ai fini par lui prendre les outils et finir moi même ... il n'a pas eu l'indélicatesse de me compter 5 h , ayant eu d'autres bricoles , il m'a compté 1 h .
C'est une vraie usine à gaz de tringleries , de renvois d'angles etc . Mais il existe aussi des réglages extérieurs de partout . Visiblement les gars , que ce soit à droite ou à gauche n'ont aucune connaissance ni formation sur ces équipements pourtant hors de prix . Le dernier vu , à découvert comment elle se démontait par mes explications ... dur dur pour des soit disant spécialistes ...
Jean

[Michel28]

Bonjour
Y de la joie, y a de la joie
le prix du timbre à fortement augmenté
si ça continue comme ça, y va y en avoir pour plus cher de lettres recommandées que du prix du C.C.

Stupéfiant quand même tous ces récits !!!!!
des fois je me dis que je suis un verni

[jeanotvetto]

Bonjour,

Eh bé !

Le problème de la porte cellule qui ne fonctionne
pas correctement est une chose bien connue des
Mc-Louistes.

Nous avons un problème similaire depuis le début.

Nous devons également y retourner pour régler le
souci. Il s'agit une porte cellule SEITZ. Peut-être
d'autres marques de CC en sont elles équipées
et rencontrent elles aussi les mêmes difficultés ?

* * *

On en a déja parlé sur le forum et j'ai détaillé les travaux que j'ai fait pour que cela refonctionne correctement.
http://www.aidecampingcar.com/forum1/vi ... 5#p1013435

Cordialement.

[farani34]

Merci jeanotvetto, ça va peut-être m'être utile, mais actuellement, là n'est pas le problème !
Je parle de mon camping-car NEUF, sur lequel il ne devrait y avoir aucun pb !
Et encore, je vous ai fait grâce des tiroirs et de la grille du gaz qui vibrent, du lit pavillon qui grince, du décodeur qui a "déconné", etc...etc !
Si j'avais acheté un vieux clou d'occase à 3000 € et que j'ai tous ces soucis, je comprendrai, mais là , ça me fout dans une rogne !!!!
Pourtant, MAC-LOUIS c'est quand même une bonne marque, non ? Je commence à en douter !
OK, c'est pas du LAIKA, mais par Toutatis, ça m'a quand même couté 55 "patates d'€", merdeuuu !!!
Pardonnez moi, "ze zui un peu en kolère" !
BIZOUS ! Jmax

[farani34]

Hello!
Saga suite 1 !
L'expert vient de repartir de chez nous ! Nous sommes restés une bonne heure à tout lui expliquer et faire voir !
Il était stupéfait par tant de vices ou d'anomalies .
Avant de venir chez nous, il est passé s'entretenir avec le directeur de la concession.
Il était donc au courant de toutes nos démarches et courriers. Il a pris des photos et a tout noté très consciencieusement.
Il m'a dit que notre action était légitime au vu de tous ces incidents à répétition, anormaux sur un CC neuf !
Il va rédiger son expertise et sous 15aine, le directeur et nous mêmes recevrons une convocation de contre-expertise à la concession !
Un date sera calée et je laisserai le CC pour réparations et remplacements divers.
Tout est pris en charge au titre de la garantie !
Je vous ferai part de la suite !
Bye ! Jmax

[Lexa]

Hi,

Et bien voilà une affaire rondement menée, content pour toi, et que tous ceci ne reste plus que de mauvais souvenirs.

(ᵔᴥᵔ) en balade mobile ﴾͡๏̯͡๏﴿

[TELQUELLE]

La suite au prochain épisode ..
En tt cas bon courage JMAX

[kaelig22]

Bonjour,

Bon courage Jmax, mais malheureusement on peut se demander si il y a vraiment une marque sérieuse ou plutôt des ouvriers sérieux...

[farani34]

Hello les amis !
Voilà la suite...de mes réjouissantes opérations !
*Ce matin 16 mars 2016, notre concessionnaire et nous, étions convoqués par l'expert de notre assurance à la concession pour la contre-expertise.
Je ne vous dis pas la tête que faisait le Directeur, mais tant pis pour lui, nous l'avions prévenu depuis fort longtemps !
[ Ca fait deux ans que dure ce cirque : du bon vouloir qu'on s'occupe de nous, d'attente de pièces, d'attente de leur appel qui ne vient jamais , d'attente de prise de R.V, etc, etc l!!!!! Pour vendre, ils vous collent OQ, mais après... y a plus person au télefon ! Alors Raz le bol ! ]
La contre-expertise est donc passée en présence du Dir et du chef d'atelier/SAV.
Tous les points ont été vus et revus un par un et notés .
L'expert m'a reprécisé que mon action était justifiée, fondée et que tout serait pris en charge par la concession puisque le CC est encore sous garantie ( jusqu'au mi juin 2016 !)
Le CC rentrera au garage le 24 mars pour une bonne semaine :
Travaux prévus:
-Remplacement du lanterneau de toit ( cabine Fiat )
-Remplacement de l'encadrement et de la porte de la cellule
-Démontage total du plancher de cabine ( pour voir ce qui est cassé dessous ! )
-Réglage d'un boîtier de ceinture de sécurité qui est coincée !
-Réglage de la fenêtre arrière droite qui est décalée
-Recollage des revêtements plastifiés des deux tables de chevet
-Mise en place de différents joints anti-vibrations sur la grille de la gazinière, de tiroirs, portes de placards, de compas de fenêtres
-Re-réglage du lit de pavillon ( Cà faisait un bruit infernal ! Des écrous étaient déserrés, d'autres ...absents ! )
A ca s'ajoutent des bricoles de caches vis manquantes, etc !
*Vous comprenez pourquoi j'en avais les "gougourdes" légèrement tuméfiées ?
Après les travaux l'expert repassera vérifier si tout a été fait dans les règles de l'art !
Je vous en ferai le C.R !

Comme je viens de le préciser dans le post de "CULAN 2016", nous ne serons pas avec vous cette année et pour cause !
Nous vous souhaitons, à vous nos "anciens" et à vous les "ti nouveaux", un excellent "cru culan" 2016 !
Nous savons que ce sera encore une fois une totale réussite dans une ambiance de folie !
Nous avons adoré Culan 2015 et on pense déjà à 2017 !
Vraiment dommage pour nous qui nous faisions une telle joie de vous retrouver et de faire la connaissance des ti-nouveaux !
Nous aurons une grande pensée pour vous, lors de ce ouikinde Pascalou !
Bises à vous tous/tes ! Jmax et Christine